Dobro došli na WEBSHOP stranicu Paterne u vlasništvu tvrtke Paterna d.o.o. Radi bolje jasnoće i razumijevanja Paterna d.o.o. u daljnjem tekstu određuju pravila korištenja internet stranice koja se nalaze na internet adresi https://webshop.paterna.hr.

Općim uvjetima poslovanja utvrđuje se postupak naručivanja, plaćanja i isporuke naručenih artikala (u skraćenom opisu – svi detalji oko sklapanja tzv. Ugovora o prodaji na daljinu u trgovini putem interneta ili pošte), te sva ostala prava i obveze između tvrtke Paterna d.o.o. i njenih kupaca.

Korištenjem internetske stranice https://webshop.paterna.hr smatra se da ste kao korisnik u potpunosti upoznati i suglasni s navedenim Uvjetima korištenja, Uvjetima prodaje i Izjavom o povjerljivosti podataka.

Korisnici Stranica se obvezuju prilikom kupnje putem webshopa navesti točne podatke o sebi. Osobni podaci korisnika čuvaju se u tajnosti i nisu dostupni neovlaštenim osobama.

Paterna.hr zadržava pravo izmjena, dopuna ili ukidanja bilo kojeg segmenta poslovanja, a kako bi se pravovremeno informirali o eventualnim izmjenama, molimo da provjerite važne odredbe Općih uvjeta poslovanja u trenutku korištenja paterna.hr. Ukoliko se korisnik ne slaže s navedenim Uvjetima poslovanja i korištenja i/ili ima manje od 18 godina, molimo da se suzdrži od korištenja ove internetske stranice.

Paterna.hr poziva kupce da se informiraju o sadržaju Izjave o privatnosti i zaštiti osobnih podataka.
Jezik komunikacije na paterna.hr je hrvatski književni jezik.

a) OSNOVNI POJMOVI

Trgovac je bilo koja osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu u okviru svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, uključujući i osobu koja nastupa u ime ili za račun trgovca. Izvor: Zakon o zaštiti potrošača NN 14/19; Pojmovi, čl. 5. (NN 110/15)

Korisnik je svaka pravna ili fizička osoba koja posjeti ili pretražuje mrežne stranicu paterna.hr. Korištenjem internetske stranice paterna.hr krajnji korisnik iskazuje da se slaže s Općim uvjetima poslovanja. Odabir poštanskog broja mjesta isporuke u pregledu košarice, u koraku prije unosa osobnih podataka, je informativan te tim korakom posjetitelj stječe uvid u eventualne troškove dostave, a kupac postaje tek u sljedećem koraku, unosom osobnih podataka i zaključenjem narudžbe.

Registrirani korisnik je svaka osoba koja je izradila korisnički profil na mrežnim stranicama paterna.hr.

Slike i opisi pojedinih proizvoda dobiveni su od proizvođača/dobavljača ili preuzeti s interneta i ne moraju nužno biti identični. Zadržavamo pravo pogreške u opisu i slikama proizvoda. Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe i/ili plaćanja i mogu se promijeniti bez prethodne najave.

Kupac svaka osoba koja je nakon pregleda i odabira proizvoda ili usluge izvršila registraciju svojih podataka te naručila proizvod ili uslugu.

Webshop se odnosi na pojam mrežna (Internet) trgovina na mrežnim stranicama paterna.hr

Košarica je pojam za virtualno mjesto gdje se spremaju proizvodi koje je Korisnik odabrao za kupnju. Košarica sadrži pregled svih proizvoda koje je Korisnik odabrao te njihovu količinu, kako bi Korisnik mogao naručiti proizvode. Unutar Košarice moguće je odabrati dostavu na adresu ili osobno preuzimanje u prodajnom centru te dobiti informacije o cijeni dostave.

b) CIJENA

Plaćanje na internetskoj stranici paterna.hr vrši se u valuti euro. Cijene su maloprodajne, izražene u euru i u njima je sadržana obračunata zakonska stopa PDV-a od 25%.

Cijena je određena za svaki proizvod pojedinačno. Proces upisivanja cijene na stranicu visoko je kontrolirani proces no unos cijena zahtjeva ljudski faktor te podrazumijeva mogućnost nastanka greške. U slučaju pogrešno utvrđene cijene, paterna.hr se obvezuje o tome obavijestiti Kupca. Sve navedene cijene vrijede za kupovinu online.

Webshop je zaseban kanal prodaje i cijene ne moraju biti istovjetne s cijenama drugih kanala prodaje (prodajni centri i dr.). Prodavatelj je ovlašten mijenjati cijene proizvoda na web shop-u bez prethodne obavijesti. Također, Prodavatelj je ovlašten bez prethodne obavijesti u svakom trenutku odrediti popust, dnevne ili tjedne akcije, akcije za pojedini proizvod, grupu proizvoda i/ili za sve proizvode. Navedene pogodnosti mogu biti isključive za web kupovinu što će kupcu biti naznačeno prije same kupovine.

Neovisno od prethodne točke ovih Općih uvjeta, sva naručena roba biti će isporučena po cijenama koje su vrijedile pri izradi ponude.

NARUDŽBA

Kupac na Paterna.hr ima mogućnost kupovati kao gost na Webshopu ili kao Registrirani korisnik. Izradom korisničkog profila (registracija) omogućuje kupcu spremanje i praćenje svojih narudžbi. Kupac koji proizvode kupuje kao gost nema mogućnost praćenja povijesti svojih narudžbi.

Nakon što su proizvodi odabrani i spremljeni u košaricu korisnik na blagajni webshopa daje potrebne podatke o kupcu, adresi isporuke i plaćanju. Nedostajući ili neispravni unosi tijekom ovog procesa označeni su crvenom bojom s pratećim porukama o greškama.

Klikom na "Potvrdite narudžbu i plaćanje" korisnik potvrđuje naručivanje i plaćanje i time daje ponudu za kupnju tj. za sklapanje kupoprodajnog ugovora s prodavateljem. Potvrdom narudžbe korisnik pristaje da, ako dođe do zaključenja kupoprodajnog ugovora s prodavateljem, prihvati račun u elektroničkom obliku. Korisnik dobiva potvrdu zaprimanja svoje narudžbe od strane paterna.hr Webshopa e-poštom.

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno. WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa. Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima. Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

a. Način plaćanja

Paterna d.o.o nudi mogućnost plaćanja:
a) kreditnim karticama - korisnika se nakon potvrde narudžbe preusmjerava na stranice davatelja usluge online naplate Monri Payments d.o.o.
b) bankovna uplata - ponudu s pozivom na broj i podacima o uplati dobit ćete e-poštom na e-adresu kupca nakon što potvrdite narudžbu. Opcija koliko ponuda vrijedi biti će iskazana na ponudi.
c) plaćanje u prodajnom centru, nakon što obradimo vašu narudžbu i provjerimo raspoloživost proizvoda, poslat ćemo vam potvrdu o rezervaciji e-poštom. Rezervacija vrijedi tri dana. Proizvode
ćete platiti na blagajni prodajnog centra prilikom preuzimanja.

Nakon što smo zaprimili narudžbu i potvrdu plaćanja, počinjemo proces obrade narudžbe i pripreme isporuke. Ako neki proizvod, unatoč pažljivom planiranju i organizaciji, nije moguće isporučiti pravovremeno ili uopće, korisnik će biti o tome informiran i konzultiran o drugim mogućnostima. Ako se ne slaže s ponuđenim izmjenama ili odgodama, korisnik može otkazati narudžbu u cijelosti prije zaključenja kupoprodajnog ugovora.

Za narudžbe putem Webshopa mogući su sljedeći načini isporuke (dostave) proizvoda:

a) dostava na adresu Kupca;
b) preuzimanje proizvoda u odabranom PATERNA prodajnim trgovinama
- Brza i jednostavna rezervacija
- Nema troškova isporuke
- Plaćanje u prodajnom centru


Ako želite rezervirati i osobno preuzeti proizvode, izaberite svoj Paterna d.o.o. trgovinu u košarici webshopa. Nakon što potvrdite narudžbu na blagajni webshopa, brzo ćemo pripremiti proizvode i informirati vas e-poštom kad su spremni za preuzimanje. Za preuzimanje se jednostavno javite u prodajnom centru uz predočenje narudžbe tj. rezervacije.

Napomena: prilikom kupovine veće količine artikala postoji mogućnost dodatne naplate kaucije EURO paleta.

Kod dostave paketa proizvodi se na dostavu upućuju sljedeći radni dan nakon zaprimanja uplate. Dostavljač dostavu izvršava do samoga ulaza u stambeni objekt, a ukoliko je riječ o stambenoj zgradi dostavljač nije dužan nositi.

Prilaz ulazu dostavnim vozilom mora biti slobodan, u suprotnom se dostava vrši do najbliže točke na kojoj je istovar moguć.

Cijena dostave ne ovisi samo o udaljenosti, već i o drugim faktorima, kao što su težina, volumen i cijena proizvoda. Trošak dostave Vam možemo izračunati i mi, ako nam putem e-maila pošaljete specifikaciju željenih proizvoda.

Mjesta gdje se nalaze poslovnice Paterne i u radijusu 20km od poslovnice, dostavu vrše djelatnici Paterne u roku od 1 do 3 radnih dana. Dostava putem dostavnih službi 3-7 radnih dana.

Kupac je na zahtjev djelatnika dostavne službe dužan predočiti identifikacijski dokument u svrhu evidencije o tome tko je preuzeo paket. Ako kupac odbije dati traženi podatak, paket mu neće biti uručen.

Naručeni proizvodi pakiraju se na način da tijekom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni. Paterna d.o.o. se odriče svake odgovornosti u vezi oštećenja koja mogu nastati tijekom dostave. Nakon što dostavljač (tvrtka koja vrši dostavu) zaprimi pošiljku od strane prodavača, prodavač više nije odgovoran za daljnji tijek isporuke i eventualna kašnjenja te probleme koji mogu nastati u vezi daljnje manipulacije i isporuke robe.

Ako kupac ne primi robu, ili obavijest o isporuci, nakon što je poslana, u očekivanom vremenu, kupac je obavezan o tome obavijestiti prodavatelja kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka.

Ako Kupac odbije primiti narudžbu bez obrazloženja Paterna d.o.o. ima pravo umanjiti povrat uplaćenog iznosa za iznos izravnih troškova isporuke i povrata naručenih proizvoda.

Paterna.hr ne preuzima odgovornost za eventualne nenamjerne štete i oštećenja imovine Kupca, koje mogu nastati prilikom dostave robe a odnose se na:
a) propadanje terena i ulaza na posjed (za teška teretna dostavna vozila),
b) oštećenja nastala uslijed preuskih ulaza u posjed i prolaza kroz posjed,
c) oštećenja na robi nastala prilikom pružanja dodatnih usluga na zahtjev kupca (npr. dizanje na krov, balkon i sl.)

KOMERCIJALNO JAMSTVO

Zbog velikoga asortimana proizvoda garancija ovisi o dobavljačima i različitoga su roka trajanja. Jamstveni list sastavni je dio jamstvenih uvjeta i isporučuje se uz proizvode koji imaju jamstvo. Jamstveni list i račun su dokumenti kojima kupac ostvaruje pravo na pozivanje za materijalnu odgovornost, te ih je potrebno čuvati cijelo vrijeme jamstvenog perioda.

Ukoliko kupac uoči kvar ili nedostatak ima mogućnost u roku od 14 dana od dana kupnje da obavijesti Paterna d.o.o. Ako je kupac na vrijeme izvijestio Paterna d.o.o. o nedostatku, može po svom izboru tražiti popravak stvari i zamjenu, a ukoliko to nije moguće, ili nije omogućeno u razumnom roku, može zahtijevati sniženje cijene stvari ili povrat novca.

POVRAT ROBE I POVRAT NOVCA

Ukoliko je kupac kupio previše ili nešto što Vam ne treba, nudimo Vam mogućnost zamjene ili jednostavno raskidanje ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostora u roku od 14 dana od dana kupnje. Povrat robe potrebno je najaviti pisanim putem e-pošte na webshop@paterna.hr.

Neoštećeni proizvod u originalnom pakiranju kupac o svome trošku donosi u sebi najbližu Paterna trgovinu i predoči račun za prethodno kupljenu robu. Kupac ima mogućnost zamjene proizvoda za neke druge ili povrat sredstava na isti način na koji je plaćanje bilo izvršeno (proizvodi kupljeni po posebnoj narudžbi su isključeni)..

Neodgovarajući proizvodi koje kupac vraća na zamjenu, moraju biti neupotrijebljeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži sa priloženim originalnim računom. u fizičkoj trgovini pa stoga niti pri kupovini putem webshopa ne smije se:
a) isprobavati odjeća na način da se skida etiketa niti ju je dozvoljeno nositi,
b) nositi obuću na otvorenom,
c) isprobavati različite aparate na način da uporaba proizvoda neizbježno ostavlja tragove,
d) konfigurirati softver na uređajima,
e) skidati zaštitne folije s proizvoda, osim ako je to nužno da bi se proizvod mogao isprobati,
f) koristiti alat u njegovu namjenu, npr. bušiti, brusiti ili rezati,

U slučaju povratka ispravne robe, vratit ćemo vam odgovarajući iznos. Povrati novca izvršiti ćemo i na Vaš bankovni račun (IBAN format). Novac će biti vraćen na vaš bankovni račun u roku od 14 dana od zaprimanja pošiljke.

Prodavatelj se obvezuje čuvati privatnost osobnih podataka svih registriranih Korisnika na https://webshop.paterna.hr stranice, te će s istima postupati u skladu sa Zakonom o zaštiti sobnih podataka odnosno drugim primjenjivim propisima.

Prije pristupa određenim sadržajima za Korisnike je obvezna registracija koja uključuje dobrovoljno unošenje vlastitih osobnih podataka. U slučaju pristanka na davanje osobnih podataka, smatrati će se da je Korisnik pristao na uvijete korištenja osobnih podataka predviđene ovim Općim uvjetima, a temeljem kojih se Prodavatelju daje pravo da prikuplja, koristi, obrađuje i prenosi osobne podatke potrebne za korištenje web stranice.

Odgovornost za obradu osobnih podatka kupaca i drugih korisnika Paterna d.o.o snosi:
Paterna d.o.o.
Eugena Podubskog 1a
34000 Požega, Hrvatska
Tel: +385 91 680 2122
E-mail: zastita.podataka@paterna.hr
Osnovne informacije o zaštiti osobnih podataka možete dobiti na broju telefona +385 91 611 4744. Za detaljnija pitanja i eventualne zahtjeve u vezi s Vašim osobnim podacima, molimo kontaktirajte nas e-mailom na zastita.podataka@paterna.hr

Svi osobni podatci kupaca i korisnika webshop koristiti će se isključivo u svrhu ispunjavanja zahtjeva kupaca (izrada i dostava ponude, sklapanja i izvršavanja kupoprodajnog ugovora, dostava robe, ispunjenje drugih Vaših zahtjeva te za vlastiti marketing i poboljšanje usluge prema našim kupcima i drugim korisnicima).

Ovisno o vrsti zahtjeva ili ugovora, radi se o sljedećim podacima:
Ime i prezime
Adresa (stanovanja i/ili dostave)
Adresa e-pošte
Broj telefona / faksa
Roba / usluga
Bankovni podaci


Podaci su dostupni samo onim djelatnicima kojima su nužni za obavljanje posla, kako bismo Vam pružili ugovorene usluge i podršku.

Za sklapanje ugovora potrebni su minimalno Vaše ime, prezime i adresa, kako bismo Vas mogli identificirati. Za izdavanje ponude u svrhu ugovaranja potrošačkih kredita, kao i za izdavanje R1 računa obrtnicima i nositeljima samostalne djelatnosti, potreban nam je OIB. Kontakt podatke (npr. adresa e-pošte) prikupljamo za ispunjenje Vaših zahtjeva (npr. slanje ponude na Vaš zahtjev, potvrda webshop narudžbe) i izvršenje ugovora (npr. adresa dostave, broj telefona za kontakt). Ovisno o načinu plaćanja, obrađujemo i bankovne podatke.

Osobne podatke ne prosljeđujemo trećim osobama. Potrebne osobne podatke prosljeđujemo isključivo poslovnim partnerima za realizaciju isporuke Vaše narudžbe ili za potrebe adresiranja tiskanih reklamnih materijala. Kupac ima pravo zatražiti ispravak, izmjenu ili nadopunu netočnih, nepotpunih ili neažuriranih podataka te se za sva pitanja u svezi zaštite osobnih podataka može obratiti voditelju zbirke osobnih podataka.